Häufige Fragen · KERNREICH
Wichtige Fragen und Antworten rund um unsere hochreinen Rezepturen, den Bestellablauf und die Barzahlung bei Zustellung.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten KERNREICH Präparate, füllen Sie den Warenkorb und bestätigen Sie an der Kasse die Nachnahmelieferung – bar bezahlt wird erst an der Haustür.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sollten sich Adressdaten geändert haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an [email protected] oder wählen Sie +49 (0) 621 0987 6543, bevor die Ware verpackt wird.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre Bestellnummer wird sofort im Browserfenster angezeigt und geht Ihnen parallel per E-Mail-Bestätigung zu.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Klimaneutraler Versand mit DHL GoGreen als versichertes Paket – an Ihre Adresse oder Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Lagerbearbeitung: 1 bis 2 Werktage. Die Zustellung durch DHL erfolgt in 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Paketübergabe an DHL schicken wir Ihnen den Tracking-Link per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Barzahlung bei Zustellung (Nachnahme): Sie zahlen erst bei Erhalt der Ware in bar an den Boten.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorauskasse nötig. Erst wenn das Paket bei Ihnen ankommt, wird der Betrag fällig.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Für Fragen zur Barzahlung erreichen Sie uns unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
14 Tage Widerrufsrecht nach Empfang der Ware durch Nachricht an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Wegen Hygieneschutz nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können nur unberührte, originalversiegelte Dosen retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Gutschrift erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produktion in der EU nach HACCP- und GMP-Leitlinien mit unabhängiger Laboranalytik.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Reine HPMC-Cellulosekapseln – 100% vegan und frei von tierischen Rückständen.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Kompromisslose Reinheit: Weder synthetisches Magnesiumstearat noch künstliche Farbmittel oder chemische Konservierer finden den Weg in unsere Rezepturen.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, dunkel und vor Wärme geschützt lagern. Behälter nach Entnahme fest schließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Sie können ohne Kundenkonto bequem als Gast einkaufen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontakt unter [email protected] oder per Telefon unter +49 (0) 621 0987 6543 (werktags Antwort in 24h).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Moderne SSL-Verschlüsselung und strenge Einhaltung der DSGVO schützen Ihre Daten.